Suporte
Precisa de ajuda com o Spaceflare? Escreva para a gente.
Fale com a gente
Escreva para o e-mail abaixo. É a nossa única caixa de contato: use-a para qualquer assunto, inclusive privacidade e dados pessoais. Respondemos por e-mail.
Como pedir ajuda
Quanto mais claro o pedido, mais rápido conseguimos ajudar. Conte:
- o e-mail da sua conta (se puder, escreva do mesmo endereço);
- onde aconteceu: app web, app do Mac ou app do iPhone, e qual aparelho e navegador;
- o que você tentou fazer, o que esperava e o que aconteceu, com a mensagem de erro exatamente como apareceu;
- quando aconteceu, com data e hora aproximada.
Nunca envie o código de 6 dígitos que chega por e-mail, nem dados de cartão. Não pedimos isso a ninguém.
Perguntas comuns sobre a conta
Como entro na minha conta?
Abra a página da sua conta e entre com o e-mail da conta: enviamos um código de 6 dígitos, ou use uma passkey. Não existe senha.
O código não chegou
O código vale por 10 minutos. Veja a caixa de spam, espere cerca de um minuto e peça um código novo. Se errar o código várias vezes, será preciso pedir outro.
Como cancelo a assinatura?
Na página da sua conta (app.spaceflare.app/account/), em Plano e cobrança, no navegador. Só quem é dono da conta vê essa seção. O cancelamento vale no fim do período já pago. Depois disso a conta fica somente para leitura por 30 dias, e você pode baixar os seus arquivos nesse prazo.
Como excluo a minha conta?
Na página de exclusão da conta. Só quem é dono da conta pode excluir, e confirmamos com um código enviado por e-mail. A exclusão tem 30 dias de carência: até lá a conta fica somente para leitura, e você pode baixar os arquivos ou cancelar a exclusão. Depois disso, a conta e os arquivos são apagados de vez.
Como saio de todos os aparelhos?
Na página da sua conta, em Segurança, use Sair de todos os aparelhos. Ali também dá para ver e revogar os aparelhos e as sessões com acesso e gerenciar as suas passkeys.
Posso trocar o e-mail da conta?
O e-mail é a identidade da conta e, por enquanto, não dá para trocá-lo pela página da conta. Escreva para o suporte e conte o que você precisa.
Denunciar um link ou arquivo
Se encontrar um link do Spaceflare que viole a lei ou os Termos de uso, escreva para o suporte com o endereço completo do link e o motivo da denúncia.
Privacidade e dados pessoais
Para tirar dúvidas sobre privacidade ou exercer os seus direitos sobre dados pessoais, escreva para o mesmo e-mail. Veja também a Política de privacidade.
Endereço do app
O app web fica em app.spaceflare.app, e a conta, em app.spaceflare.app/account/.